最高补偿300元，厦门航空相关工作人员表示，如果是由于航空公司自身原因，旅客可免费签转所选航班前后3天的航班，或申请全额退款，不过在代理平台订购的不能进行此项操作，必须是通过航空公司平台所订；延误4小时以上或者航班起飞前24小时内取消的，旅客最高可获补偿300元。

通告显示，各家航空公司的补偿标准各不相同。中国国航、南方航空的航班延误补偿方案较为类似，延误4小时以上补偿200元（人民币，下同），延误8小时以上补偿400元；东方航空最高补偿金有可能超过400元，不过也有航空公司称“无论何种原因导致航班延误或取消都不提供经济补偿。”

国泰港龙航空

 

提供食物和饮用水

 

杭州人去香港、东南亚、澳洲或者欧美，不少人会乘坐国泰港龙航空。国泰港龙航空杭州分公司的相关负责人姜小姐说，航空公司在知悉飞机延误15分钟或者在中国境内航班取消后，会在30分钟内通过国泰航空的网站和在当天航班所在中国机场为乘客及时提供航班动态。如果在乘客登机后或者飞机落地后延误超过2小时（含），将为乘客提供免费食物和饮用水。

 

中国航协下发《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》通知一事，该规范指出由于承运人原因造成航班延误、取消，客票的退、改、签费用由航空公司承担。延误4小时以上，则安排休息场所，超4小时还需要提供购票折扣、里程等值补偿或现金补偿。

 

对于什么条件适用于航班延误条款，杨威表示，航班延误经济补偿适用于由于承运人原因造成的航班延误。承运人原因则指航班计划、机务原因、航班调配、运输服务、机组等原因。非承运人原因指天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客或公共安全等原因，非承运人原因不列入经济补充范畴。

 

据记者了解，目前该规范正在试运行并征求航空公司意见阶段，并不是全国统一行业标准。目前，部分航空公司执行航班晚点4小时以上，安排休息场所的规定。在原预定航班离站时间后8小时(含8小时)内成行，还要向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。在8小时以后成行的，向旅客提供价值450元购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。

 

其实，早在2004年6月民航总局出台了《对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见(试行)》。其中既已规定：航空公司因自身原因造成航班延误，除按照《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》的有关规定，做好航班不正常情况下的服务工作之外，还应根据航班延误4小时(含)以上不超过8小时、延误8小时(含)以上的不同延误时间的实际情况，对旅客进行经济补偿。但相关业内人士透露，该政策并非行业标准，推出后仅仅得到深圳航空公司的具体补偿金额响应，其他航空公司并未公开明示补偿规定和金额