近日，欧莱雅回应安瓶面膜差价引发消费者热议。多名消费者投诉称，在李佳琦和薇娅直播间预售买的欧莱雅安瓿面膜，远远贵于双11现货价格。对此，官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动，消费者要退差价，需要提供优惠券录屏进行核实。

 

欧莱雅在双11前期预热的时候，宣称在李佳琦直播间是“全年最大力度”，这个任谁都会解读为“全年最低价”“最大优惠只此一家”吧。结果，转过头就在自家直播间卖出了更便宜的价格，50片面膜的差价达到了171.5元，也就是说，相差不到半个月，还在双11的活动期内，先买的顾客比后买的顾客多花了不少钱，心里当然会不舒服啊！

 

而且，说好的“全年最大力度”，事实却并非如此，在事情发生后，欧莱雅的客服对于消费者的投诉不闻不问，对于相关的咨询留言不看不回，在相关话题上了热搜之后，官微还删除了之前“全年最大力度”的字样，殊不知微博是可以查看编辑记录的，比起促销翻车，后续的这一系列操作更让人迷惑。

 

目前欧莱雅对“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出官方回应。

 

欧莱雅方面称对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意，并表示经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

 

同时表示本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。